Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

30-dniowy okres na zwrot

Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu zakupu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą pozostać w oryginalnym stanie: nieużywane, nie złożone, z wszystkimi metkami i w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu. Wymagany jest ważny paragon lub dowód zakupu.

Przetwarzamy prośby o wymianę, zwrot i zwrot pieniędzy złożone w ciągu 30 dni od potwierdzenia dostawy (na podstawie danych śledzenia).

Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz do nas na e-mail: support@ebikechoose.com

Dołącz te informacje w swojej wiadomości:

  • Numer Twojego zamówienia (przykład: EC5)
  • Nazwa produktu i ilość do zwrotu
  • Powód zgłoszenia zwrotu
  • Zdjęcia lub filmy (jeśli produkt jest wadliwy)
UWAGA

Upewnij się, że wszystkie zdjęcia i filmy są wyraźne i prawidłowo ostre. Dziękujemy.

Odpowiedzialność za koszty wysyłki

  • Zwroty inicjowane przez klienta: Pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z wybranym przewoźnikiem.
  • Nasza pomyłka (uszkodzone/nieprawidłowe przedmioty): Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej oraz etykietę, jeśli dotyczy. Nieautoryzowane zwroty wysłane bez zgody nie będą akceptowane.

W sprawie zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem: support@ebikechoose.com

Proces zwrotu

Po otrzymaniu Twojego e-maila nasz zespół przejrzy przesłane dowody (opisy, zdjęcia, filmy). Jeśli potwierdzimy, że przedmiot jest wadliwy, rozpoczniemy proces zwrotu:

  1. Podajemy odpowiedni adres magazynu zwrotów
  2. Przygotowujesz paczkę i potwierdzasz to e-mailem
  3. Kurier odbiera paczkę z Twojej lokalizacji
  4. Nasz magazyn odbiera i potwierdza zwrot
  5. Sprawdzamy zwrócony towar
  6. Wysyłamy zamiennik lub przetwarzamy Twój zwrot w ciągu 1-3 dni roboczych

Zwroty NIE BĘDĄ ZATWIERDZONE W NASTĘPUJĄCYCH PRZYPADKACH:

  • Wnioski złożone po 30 dniach od dostawy
  • E-rowery lub e-hulajnogi, które zostały zmontowane
  • Otwarte lub niezamknięte opakowanie
  • Produkty oficjalnie zarejestrowane na nazwisko kupującego
  • Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki w obie strony (oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi)
  • Mogą obowiązywać opłaty za uzupełnienie zapasów do 25% (odliczane od zwrotu)

Harmonogram zwrotów

Status zamówienia Warunki Kwota zwrotu
Anulowanie w ciągu 48 godzin
(przed wysyłką)		 Złóż wniosek w ciągu 48 godzin 100% wartości zamówienia
Anulowanie po 48 godzinach
(przed wysyłką)		 - 95% wartości zamówienia
(5% opłaty manipulacyjnej odliczone)
Wysłano, ale nie otrzymano
(nieprawidłowy adres lub odmowa)		 1. Odrzuć dostawę i natychmiast zwróć
2. Przechodzi inspekcję magazynową i jakościową		 70% wartości zamówienia
(10% kosztów zwrotu + 15% opłaty za uzupełnienie zapasów + 5% opłaty manipulacyjnej odliczone)
Wysłano, ale nie otrzymano 1. Złóż wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy
2. Zatwierdzenie RMA przez e-mail		 70% wartości zamówienia
(10% kosztów zwrotu + 15% opłaty za uzupełnienie zapasów + 5% opłaty manipulacyjnej odliczone)
Dostarczono 1. Złóż wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy
2. E-rower pozostaje nie złożony w zapieczętowanym pudełku
3. Zatwierdzona przesyłka zwrotna i zdjęcia		 80% wartości zamówienia
(15% opłaty za uzupełnienie zapasów + 5% opłaty manipulacyjnej odliczone)
Uwaga

Zwroty inicjowane przez klienta wymagają, aby klient pokrył wszystkie koszty wysyłki.

Brakujące części lub akcesoria

Akceptujemy reklamacje dotyczące brakujących części w ciągu 7 dni od dostawy (zweryfikowane na podstawie zapisów śledzenia).

Złóż reklamację na adres: support@ebikechoose.com

Nasz zespół zbada dostarczone dowody (opisy, zdjęcia, filmy). Jeśli potwierdzimy brakujące części, zorganizujemy wysyłkę zamiennika i powiadomimy Cię e-mailem.

Reklamacje zostaną odrzucone, jeśli:

  • Dostawca potwierdza, że część nigdy nie była dołączona do tego modelu
  • Rekordy wagi paczki z naszego magazynu nie wykazują brakujących przedmiotów

Wymiana produktu

Akceptujemy prośby o wymianę w ciągu 30 dni od dostawy (potwierdzonej informacjami o śledzeniu).

Proszę zauważyć: Musisz wysłać przedmiot do naszego magazynu zwrotów na własny koszt i ryzyko (w tym opłaty za wysyłkę, podatki i cła).

Wyślij numer śledzenia na adres: support@ebikechoose.com

Wyślemy produkt zastępczy w ciągu 1-3 dni roboczych, w zależności od dostępności magazynowej.

Czasy przetwarzania zwrotów

Zwroty są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Rzeczywisty czas zwrotu zależy od metody płatności:

  • PayPal: Zwroty pojawiają się w ciągu 48 godzin
  • Karta kredytowa: Zwroty środków trwają 7-14 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty i procesorów płatności

Potrzebujesz wsparcia przy zwrocie?

W sprawach dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy prosimy o kontakt: support@ebikechoose.com

Proszę podać numer zamówienia, datę zakupu oraz powód zwrotu. Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Zespół EbikeChoose