Politica di Garanzia

POLITICA DI GARANZIA EBIKECHOOSE

La garanzia della tua e-bike o e-scooter EbikeChoose è soggetta alle normative dello stato o paese in cui è stato effettuato l'acquisto. Questa garanzia si applica solo ai prodotti acquistati direttamente da EbikeChoose.

Il nostro approccio alla risoluzione dei problemi del prodotto

Quando un componente risulta difettoso o danneggiato a causa di un difetto di fabbricazione (non per errore dell'utente), invieremo un pezzo di ricambio dal nostro magazzino più vicino negli USA/Canada/Regno Unito/Europa. Il nostro team ti guiderà nel processo di sostituzione. I pezzi danneggiati durante il trasporto saranno sostituiti gratuitamente. Se un prodotto risulta irreparabile dopo un numero ragionevole di tentativi di riparazione (come determinato da EbikeChoose), forniremo un'unità sostitutiva al proprietario.

Se ritieni che la tua situazione rientri nella copertura della garanzia dopo aver letto questa politica, contatta: support@ebikechoose.com

COPERTURA DI GARANZIA EBIKECHOOSE

TELAIO E FORCELLA:

Telai in alluminio:

EbikeChoose offre una copertura di garanzia a vita sui telai in alluminio contro difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione sia per i proprietari originali che per quelli successivi.

Telai in fibra di carbonio:

I nostri telai per e-bike in fibra di carbonio hanno una garanzia di 5 anni contro difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.

Note importanti:

  • Questa garanzia copre solo la sostituzione del telaio—i costi di manodopera per il trasferimento dei componenti su un nuovo telaio non sono inclusi
  • Il lavoro di sostituzione deve essere eseguito da un proprietario di bici EbikeChoose autorizzato

Problemi al telaio NON coperti includono:

  • Ruggine e corrosione
  • Deterioramento della finitura, graffi o segni da impatto
  • Danni da incidente o impatto
  • Modifiche permanenti (foratura/saldatura)
  • Paracatena fissati al telaio (dove applicabile)

COMPONENTI:

Tutti i componenti aggiuntivi, gli accessori per il telaio e le finiture (vernice e grafiche) sono coperti contro difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per 6 mesi dalla data di acquisto originale. (Le spese di spedizione per i pezzi di ricambio in garanzia sono a carico del cliente.)

Questa garanzia limitata esclude:

Usura regolare non correlata a difetti di fabbricazione. EbikeChoose valuta l'usura caso per caso. Le parti tipicamente escluse includono:

Pastiglie freno; dischi; raggi; pneumatici/tubi; catene; corone; cassette; guarniture

  • Componenti danneggiati da corrosione ambientale (umidità, temperatura, ecc.)
  • Deterioramento cosmetico o usura estetica sulle superfici del prodotto
  • Telai, forcelle, manubri, reggisella, selle, freni, luci, guarniture, pedali, cerchi, mozzi, volani, cassette, deragliatori, comandi, motori, acceleratori, controller, cablaggi, display LCD, staffe, catarifrangenti e componenti hardware sono coperti entro una settimana dalla consegna—i danni verificatisi dopo sette giorni di utilizzo comporteranno costi

Questa garanzia si applica ai componenti fondamentali di biciclette o scooter elettrici che risultino difettosi, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e mantenuto secondo le linee guida del produttore. I componenti fondamentali includono telai di biciclette, motori, batterie, display e controller.

ESCLUSIONI DELLA GARANZIA EBIKECHOOSE:

Corrosione dei componenti elettrici:

Importante: La corrosione sulle parti elettriche non è coperta dalla garanzia. Mantenere i contatti della batteria e le connessioni elettriche asciutti per prevenire corrosione e ossidazione. Usare un detergente per contatti elettrici quando necessario per mantenere le connessioni pulite. In condizioni climatiche avverse (come aree che utilizzano sale stradale in inverno), applicare grasso per terminali della batteria come protezione.

Esclusioni aggiuntive:

  • Costi di manodopera per la sostituzione o modifiche dei componenti
  • Danni derivanti da incidenti, uso improprio, abuso, uso scorretto (inclusi acrobazie, gare o attività oltre lo scopo previsto), conservazione inadeguata, esposizione eccessiva a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia, sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico insolito
  • Graffi, ammaccature e danni estetici non correlati a difetti della bicicletta o scooter elettrico EbikeChoose
  • Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, oscurati, danneggiati, modificati o illeggibili
  • Danni causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi periferici non forniti o autorizzati da EbikeChoose
  • Danni derivanti da montaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione errati che deviano dalle istruzioni di montaggio e dalle linee guida del manuale utente
  • Danni causati da fattori esterni inclusi collisioni, incendi, allagamenti, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione alle intemperie, furto, sovratensioni elettriche o uso errato della fonte di alimentazione
  • Biciclette elettriche non acquistate dal negozio ufficiale online EbikeChoose

Come presentare una richiesta di garanzia

Se sospetti un problema di garanzia con la tua e-bike o e-scooter EbikeChoose, contatta prima il rivenditore EbikeChoose presso cui hai effettuato l'acquisto. Il tuo rivenditore presenterà una richiesta a EbikeChoose per tuo conto.

La registrazione della garanzia avviene automaticamente quando l'acquirente originale ordina dal negozio ufficiale EbikeChoose. Il periodo di garanzia di 1 anno inizia quando il proprietario originale riceve la consegna.

DOMANDE FREQUENTI SULLA GARANZIA ESTESA

Q1: Ho comprato una bici usata EbikeChoose. Il telaio è ancora in garanzia?

A1: Sì, la protezione della garanzia si estende ai proprietari originali e secondari quando queste condizioni sono soddisfatte:

  • Il periodo di garanzia di 1 anno dalla data di consegna al proprietario originale non è scaduto
  • Possiedi il nome del proprietario originale e il numero d'ordine iniziale

Q2: Cosa succede se la mia e-bike EbikeChoose viene rubata?

A2: Sfortunatamente, il furto non è coperto dalla garanzia. Raccomandiamo vivamente di investire in un lucchetto di alta qualità per proteggere la tua bici quando non è in uso.

Q3: La mia bici/telaio è stato danneggiato in un incidente. La garanzia copre questo?

A3: Sfortunatamente, i danni da collisione o incidente non sono coperti dalla garanzia. La nostra garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non si estende ai danni derivanti da incidenti.

Team EbikeChoose