Politica di rimborso

Politica di rimborso

Finestra di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso per il tuo acquisto.

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono rimanere nelle loro condizioni originali: inutilizzati, non assemblati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale sigillata. È richiesta una ricevuta valida o prova d'acquisto.

Gestiamo richieste di cambio, reso e rimborso effettuate entro 30 giorni dalla conferma di consegna (basata sui dati di tracciamento).

Come inviare una richiesta di reso

Scrivici a: support@ebikechoose.com

Includi questi dettagli nel tuo messaggio:

  • Il tuo numero d'ordine (esempio: EC5)
  • Nome del prodotto e quantità da restituire
  • Motivo della richiesta di reso
  • Foto o video (se il prodotto è difettoso)
NOTA

Assicurati che tutte le immagini e i video siano chiari e ben a fuoco. Grazie.

Responsabilità dei costi di spedizione

  • Resi iniziati dal cliente: Copri i costi di spedizione del reso in base al corriere scelto.
  • Errore nostro (articoli danneggiati/errati): Copriamo tutte le spese di spedizione.

Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni per la spedizione di ritorno e un'etichetta se applicabile. I resi non autorizzati inviati senza permesso non saranno accettati.

Per richieste di reso, contattaci a: support@ebikechoose.com

Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la tua email, il nostro team esaminerà le prove inviate (descrizioni, foto, video). Se confermiamo che l'articolo è difettoso, avvieremo il processo di reso:

  1. Forniamo l'indirizzo del magazzino di reso appropriato
  2. Prepari il pacco e confermi via email
  3. Il corriere ritira il pacco dalla tua posizione
  4. Il nostro magazzino riceve e conferma il reso
  5. Ispezioniamo la merce restituita
  6. Spediamo una sostituzione o elaboriamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi

I resi NON saranno approvati nei seguenti casi:

  • Richieste effettuate dopo 30 giorni dalla consegna
  • E-bike o monopattini elettrici già assemblati
  • Confezioni aperte o non sigillate
  • Prodotti ufficialmente registrati a nome dell'acquirente
  • Il cliente è responsabile per la spedizione di andata e ritorno (i costi di spedizione originali non sono rimborsabili)
  • Potrebbero essere applicate spese di rifornimento fino al 25% (dedotte dal rimborso)

Programma di rimborso

Stato dell'ordine Condizioni Importo del rimborso
Cancellazione entro 48 ore
(prima della spedizione)		 Invia la richiesta entro 48 ore 100% del totale dell'ordine
Cancellazione dopo 48 ore
(prima della spedizione)		 - 95% del totale dell'ordine
(5% di commissione di elaborazione detratta)
Spedito ma non ricevuto
(indirizzo errato o rifiuto)		 1. Rifiuta la consegna e restituisci immediatamente
2. Supera l'ispezione del magazzino e della qualità		 70% del totale dell'ordine
(10% di spedizione di ritorno + 15% di rifornimento + 5% di commissione di elaborazione detratta)
Spedito ma non ricevuto 1. Richiedi il rimborso entro 30 giorni dalla consegna
2. Approvazione RMA via email		 70% del totale dell'ordine
(10% di spedizione di ritorno + 15% di rifornimento + 5% di commissione di elaborazione detratta)
Consegnato 1. Richiedi il rimborso entro 30 giorni dalla consegna
2. E-bike rimane smontata con scatola sigillata
3. Spedizione di ritorno e foto approvate		 80% del totale dell'ordine
(15% di rifornimento + 5% di commissione di elaborazione detratta)
Nota

I rimborsi richiesti dal cliente richiedono che il cliente paghi tutte le spese di spedizione.

Parti o accessori mancanti

Accettiamo richieste per parti mancanti entro 7 giorni dalla consegna (verificato dai registri di tracciamento).

Invia la tua richiesta a: support@ebikechoose.com

Il nostro team esaminerà le prove fornite (descrizioni, foto, video). Se verifichiamo che mancano parti, organizzeremo una spedizione sostitutiva e ti informeremo via email.

Le richieste saranno negate se:

  • Il fornitore conferma che la parte non è mai stata inclusa con questo modello
  • I registri del peso del pacco dal nostro magazzino non mostrano articoli mancanti

Cambio prodotto

Accettiamo richieste di cambio entro 30 giorni dalla consegna (confermata dalle informazioni di tracciamento).

Si prega di notare: Devi spedire l'articolo al nostro magazzino resi a tue spese e a tuo rischio (comprese spese di spedizione, tasse e dazi).

Invia il numero di tracciamento a: support@ebikechoose.com

Spediremo il prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità di magazzino.

Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso. I tempi effettivi di rimborso variano in base al metodo di pagamento:

  • PayPal: I rimborsi appaiono entro 48 ore
  • Carte di credito: I rimborsi richiedono da 7 a 14 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta e dei processori di pagamento

Hai bisogno di supporto per il reso?

Per domande su resi e rimborsi, si prega di contattare: support@ebikechoose.com

Si prega di includere il numero dell'ordine, la data di acquisto e il motivo del reso. Il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore nei giorni feriali.

Team EbikeChoose