Politique de garantie

POLITIQUE DE GARANTIE EBIKECHOOSE

La garantie de votre vélo électrique et trottinette électrique EbikeChoose est soumise aux réglementations de l'État ou du pays où l'achat a été effectué. Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès d'EbikeChoose.

Notre approche pour résoudre les problèmes de produit

Lorsqu'un composant est confirmé défectueux ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication (et non d'une erreur utilisateur), nous enverrons une pièce de rechange depuis notre entrepôt le plus proche aux États-Unis/Canada/Royaume-Uni/Europe. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de remplacement. Les pièces endommagées pendant le transport seront remplacées sans frais. Si un produit s'avère irréparable après un nombre raisonnable de tentatives de réparation (tel que déterminé par EbikeChoose), nous fournirons une unité de remplacement au propriétaire.

Si vous pensez que votre situation est couverte par la garantie après avoir consulté cette politique, veuillez contacter : support@ebikechoose.com

COUVERTURE DE GARANTIE EBIKECHOOSE

CADRE ET FOURCHE :

Cadres en aluminium :

EbikeChoose offre une couverture de garantie à vie sur les cadres de vélo en aluminium contre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre, tant pour les propriétaires d'origine que pour les propriétaires ultérieurs.

Cadres en fibre de carbone :

Nos cadres de vélo électrique en fibre de carbone bénéficient d'une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre.

Notes importantes :

  • Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre — les frais de main-d'œuvre pour transférer les composants sur un nouveau cadre ne sont pas inclus
  • Les travaux de remplacement doivent être effectués par un propriétaire de vélo EbikeChoose autorisé

Problèmes de cadre NON couverts incluent :

  • Rouille et corrosion
  • Détérioration de la finition, rayures ou marques d'impact
  • Dommages dus à un accident ou impact
  • Modifications permanentes (perçage/soudure)
  • Protège-chaînes fixés au cadre (le cas échéant)

COMPOSANTS :

Tous les composants supplémentaires, accessoires de cadre et finitions (peinture et graphismes) sont couverts contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de la main-d'œuvre pendant 6 mois à compter de la date d'achat originale. (Les frais d'expédition des pièces de remplacement sous garantie sont à la charge du client.)

Cette garantie limitée exclut :

Usure normale sans lien avec des défauts de fabrication. EbikeChoose évalue l'usure au cas par cas. Les pièces généralement exclues comprennent :

Plaquettes de frein ; disques ; rayons ; pneus/chambres à air ; chaînes ; plateaux ; cassettes ; pédaliers

  • Composants endommagés par la corrosion environnementale (humidité, température, etc.)
  • Détérioration cosmétique ou usure esthétique des surfaces du produit
  • Les cadres, fourches, guidons, tiges de selle, selles, freins, éclairages, pédaliers, pédales, jantes, moyeux, volants d'inertie, cassettes, dérailleurs, manettes, moteurs, accélérateurs, contrôleurs, faisceaux de câblage, écrans LCD, supports, réflecteurs et quincaillerie sont couverts une semaine après la livraison — les dommages survenant après sept jours d'utilisation entraîneront des frais.

Cette garantie s'applique aux composants fondamentaux de vélos ou scooters électriques jugés défectueux, à condition que le produit ait été utilisé correctement et entretenu selon les directives du fabricant. Les composants fondamentaux incluent les cadres de vélo, moteurs, batteries, affichages et contrôleurs.

EXCLUSIONS DE GARANTIE EBIKECHOOSE :

Corrosion des composants électriques :

Important : La corrosion des pièces électriques n'est pas couverte par la garantie. Gardez les contacts de la batterie et les connexions électriques au sec pour éviter la corrosion et l'oxydation. Utilisez un nettoyant pour contacts électriques si nécessaire pour maintenir des connexions propres. Par temps rigoureux (comme dans les zones utilisant du sel de voirie en hiver), appliquez de la graisse pour bornes de batterie comme protection.

Exclusions supplémentaires :

  • Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou la modification de composants
  • Dommages résultant d'accidents, mauvaise utilisation, abus, usage inapproprié (y compris cascades, courses ou activités dépassant l'usage prévu), stockage inadéquat, exposition excessive à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable, saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique inhabituel
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques sans lien avec des défauts des vélos ou trottinettes électriques EbikeChoose
  • Produits avec numéros de série ou codes-barres supprimés, obscurcis, endommagés, modifiés ou illisibles
  • Dommages causés par l'utilisation d'accessoires, produits ou périphériques non fournis ou autorisés par EbikeChoose
  • Dommages dus à un assemblage, test, fonctionnement, entretien, installation, service, réparation ou réglage incorrects qui dévient des instructions d'assemblage et des directives du manuel utilisateur
  • Dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendie, inondations, tempêtes, éclairs, tremblements de terre, exposition aux intempéries, vol, surtensions électriques ou utilisation incorrecte de la source d'alimentation
  • Vélos électriques non achetés dans la boutique officielle en ligne EbikeChoose

Comment soumettre une réclamation de garantie

Si vous suspectez un problème de garantie avec votre vélo ou trottinette électrique EbikeChoose, contactez d'abord le revendeur EbikeChoose où vous avez effectué votre achat. Votre revendeur soumettra une réclamation à EbikeChoose en votre nom.

L'enregistrement de la garantie se fait automatiquement lorsque l'acheteur d'origine commande depuis la boutique officielle EbikeChoose. La période de garantie d'un an commence à la réception de la livraison par le propriétaire d'origine.

FAQ SUR LA GARANTIE ÉTENDUE

Q1 : J'ai acheté un vélo EbikeChoose d'occasion. Le cadre est-il toujours sous garantie ?

A1 : Oui, la protection de la garantie s'étend aux propriétaires d'origine et secondaires lorsque ces conditions sont remplies :

  • La période de garantie d'un an à partir de la date de livraison au propriétaire d'origine n'est pas expirée
  • Vous possédez le nom du propriétaire d'origine et le numéro de commande initial

Q2 : Que se passe-t-il si mon vélo électrique EbikeChoose est volé ?

A2 : Malheureusement, le vol n'est pas couvert par la garantie. Nous recommandons vivement d'investir dans un antivol de haute qualité pour sécuriser votre vélo lorsqu'il n'est pas utilisé.

Q3 : Mon vélo/cadre a été endommagé lors d'un accident. La garantie couvre-t-elle cela ?

A3 : Malheureusement, les dommages dus à une collision ou un accident ne sont pas couverts par la garantie. Notre garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et ne s'étend pas aux dommages liés aux accidents.

Équipe EbikeChoose