Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour de votre achat.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent rester dans leur état d'origine : inutilisés, non assemblés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans l'emballage scellé d'origine. Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis.

Nous traitons les demandes d'échange, de retour et de remboursement effectuées dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison (basée sur les enregistrements de suivi).

Comment soumettre une demande de retour

Envoyez-nous un email à : support@ebikechoose.com

Incluez ces détails dans votre message :

  • Votre numéro de commande (exemple : EC5)
  • Nom du produit et quantité à retourner
  • Raison de la demande de retour
  • Photos ou vidéos (si le produit est défectueux)
REMARQUE

Assurez-vous que toutes les images et vidéos sont claires et bien nettes. Merci.

Responsabilité des frais d'expédition

  • Retours initiés par le client : Vous prenez en charge les frais d'expédition du retour selon le transporteur choisi.
  • Notre erreur (articles endommagés/incorrects) : Nous prenons en charge tous les frais d'expédition.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions d'expédition du retour et une étiquette si applicable. Les retours non sollicités envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : support@ebikechoose.com

Processus de retour

Après réception de votre e-mail, notre équipe examinera les preuves soumises (descriptions, photos, vidéos). Si nous confirmons que l'article est défectueux, nous lancerons le processus de retour :

  1. Nous fournissons l'adresse appropriée de l'entrepôt de retour
  2. Vous préparez le colis et confirmez par e-mail
  3. Le coursier récupère le colis à votre adresse
  4. Notre entrepôt reçoit et confirme le retour
  5. Nous inspectons la marchandise retournée
  6. Nous expédions un remplacement ou traitons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables

Les retours NE SERONT PAS approuvés dans ces cas :

  • Demandes effectuées après 30 jours à compter de la livraison
  • Vélos électriques ou trottinettes électriques déjà assemblés
  • Emballages ouverts ou non scellés
  • Produits officiellement enregistrés au nom de l'acheteur
  • Le client est responsable des frais d'expédition aller-retour (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables)
  • Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % peuvent s'appliquer (déduits du remboursement)

Calendrier de remboursement

Statut de la commande Affections Montant du remboursement
Annulation dans les 48 heures
(avant expédition)		 Soumettre la demande dans les 48 heures 100% du total de la commande
Annulation après 48 heures
(avant expédition)		 - 95% du total de la commande
(5% de frais de traitement déduits)
Expédié mais non reçu
(adresse incorrecte ou refus)		 1. Refuser la livraison et retourner immédiatement
2. Passe l'inspection de l'entrepôt et de la qualité		 70% du total de la commande
(10% de frais de retour + 15% de réapprovisionnement + 5% de frais de traitement déduits)
Expédié mais non reçu 1. Demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison
2. Approbation RMA par e-mail		 70% du total de la commande
(10% de frais de retour + 15% de réapprovisionnement + 5% de frais de traitement déduits)
Livré 1. Demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison
2. Le vélo électrique reste non assemblé avec la boîte scellée
3. Retour de l'envoi et photos approuvés		 80% du total de la commande
(15% de réapprovisionnement + 5% de frais de traitement déduits)
Remarque

Les remboursements initiés par le client nécessitent que le client paie tous les frais d'expédition.

Pièces ou accessoires manquants

Nous acceptons les réclamations pour pièces manquantes dans les 7 jours suivant la livraison (vérifié par les enregistrements de suivi).

Soumettez votre réclamation à : support@ebikechoose.com

Notre équipe examinera les preuves fournies (descriptions, photos, vidéos). Si nous vérifions que des pièces manquent, nous organiserons un envoi de remplacement et vous en informerons par e-mail.

Les réclamations seront refusées si :

  • Le fournisseur confirme que la pièce n'a jamais été incluse avec ce modèle
  • Les enregistrements de poids du colis de notre entrepôt ne montrent aucun article manquant

Échange de produit

Nous acceptons les demandes d'échange dans les 30 jours suivant la livraison (confirmée par les informations de suivi).

Veuillez noter : Vous devez expédier l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, taxes et droits).

Envoyez le numéro de suivi à : support@ebikechoose.com

Nous expédierons le produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la disponibilité des stocks.

Délais de traitement des remboursements

Les remboursements sont traités sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Le délai réel de remboursement varie selon le mode de paiement :

  • PayPal : Les remboursements apparaissent sous 48 heures
  • Carte de crédit : Les remboursements prennent 7 à 14 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte et les processeurs de paiement

Besoin d'assistance pour un retour ?

Pour les demandes de retour et de remboursement, veuillez contacter : support@ebikechoose.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, la date d'achat et le motif du retour. Notre équipe d'assistance répondra sous 24 heures les jours ouvrables.

Équipe EbikeChoose