Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA EBIKECHOOSE

La garantía de su bicicleta eléctrica y scooter eléctrico EbikeChoose está sujeta a las regulaciones del estado o país donde se realizó la compra. Esta garantía solo aplica a productos comprados directamente en EbikeChoose.

Nuestro enfoque para resolver problemas de producto

Cuando se confirme que un componente está defectuoso o dañado por un fallo de fabricación (no por error del usuario), enviaremos una pieza de repuesto desde nuestro almacén más cercano en EE. UU./Canadá/Reino Unido/Europa. Nuestro equipo le guiará durante el proceso de reemplazo. Las piezas dañadas durante el transporte serán reemplazadas sin costo. Si un producto resulta irreparable tras un número razonable de intentos de reparación (según lo determine EbikeChoose), proporcionaremos una unidad de reemplazo al propietario.

Si cree que su situación califica para cobertura de garantía después de revisar esta política, por favor contacte a: support@ebikechoose.com

COBERTURA DE GARANTÍA EBIKECHOOSE

CUADRO Y HORQUILLA:

Cuadros de aluminio:

EbikeChoose ofrece cobertura de garantía de por vida en cuadros de bicicletas de aluminio contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra para propietarios originales y posteriores.

Cuadros de fibra de carbono:

Nuestros cuadros de bicicletas eléctricas de fibra de carbono tienen una garantía de 5 años contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

Notas Importantes:

  • Esta garantía cubre únicamente el reemplazo del cuadro; los costos de mano de obra para transferir componentes a un nuevo cuadro no están incluidos
  • El trabajo de reemplazo debe ser realizado por un propietario autorizado de bicicleta EbikeChoose

Problemas del cuadro NO cubiertos incluyen:

  • Óxido y corrosión
  • Deterioro del acabado, rayones o marcas de impacto
  • Daños por choque o impacto
  • Modificaciones permanentes (taladrado/soldadura)
  • Protectores de cadena fijados al cuadro (cuando aplique)

COMPONENTES:

Todos los componentes adicionales, accesorios de cuadro y acabados (pintura y gráficos) están cubiertos contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra por 6 meses desde la fecha de compra original. (Los costos de envío para piezas de reemplazo bajo garantía son responsabilidad del cliente.)

Esta garantía limitada excluye:

Desgaste regular no relacionado con defectos de fabricación. EbikeChoose evalúa el desgaste caso por caso. Las piezas típicamente excluidas incluyen:

Pastillas de freno; rotores; radios; neumáticos/cámaras; cadenas; platos; cassettes; juegos de bielas

  • Componentes dañados por corrosión ambiental (humedad, temperatura, etc.)
  • Deterioro cosmético o desgaste estético en las superficies del producto
  • Cuadros, horquillas, manillares, tijas de sillín, sillines, frenos, luces, juegos de bielas, pedales, llantas, bujes, volantes, cassettes, desviadores, cambios, motores, aceleradores, controladores, arneses de cableado, pantallas LCD, soportes, reflectores y herrajes están cubiertos dentro de una semana desde la entrega; los daños ocurridos después de siete días de uso tendrán un costo.

Esta garantía se aplica a componentes fundamentales de bicicletas eléctricas o scooters que se encuentren defectuosos, siempre que el producto haya sido usado adecuadamente y mantenido según las directrices del fabricante. Los componentes fundamentales incluyen cuadros de bicicleta, motores, baterías, pantallas y controladores.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA DE EBIKECHOOSE:

Corrosión de componentes eléctricos:

Importante: La corrosión en las partes eléctricas no está cubierta por la garantía. Mantenga los contactos de la batería y las conexiones eléctricas secos para prevenir la corrosión y oxidación. Use limpiador de contactos eléctricos cuando sea necesario para mantener las conexiones limpias. En condiciones climáticas adversas (como en áreas que usan sal en las carreteras durante el invierno), aplique grasa para terminales de batería como protección.

Exclusiones adicionales:

  • Costos de mano de obra para reemplazo o modificaciones de componentes
  • Daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, uso inadecuado (incluyendo acrobacias, carreras o actividades fuera del propósito previsto), almacenamiento inadecuado, exposición excesiva a líquidos, químicos, humedad, abrasivos, arena, suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual
  • Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no relacionados con defectos de la bicicleta eléctrica o scooter EbikeChoose
  • Productos con números de serie o códigos de barras removidos, ocultos, dañados, modificados o ilegibles
  • Daños por uso de accesorios, productos o dispositivos periféricos no suministrados o autorizados por EbikeChoose
  • Daños por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste incorrectos que se desvíen de las instrucciones de montaje y las directrices del manual del usuario
  • Daños por factores externos incluyendo colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición al clima, robo, sobretensiones eléctricas o uso incorrecto de la fuente de alimentación
  • Bicicletas eléctricas no compradas en la tienda oficial en línea de EbikeChoose

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si sospecha un problema de garantía con su bicicleta eléctrica o scooter eléctrico EbikeChoose, contacte primero al minorista de EbikeChoose donde realizó su compra. Su minorista presentará una reclamación a EbikeChoose en su nombre.

El registro de la garantía ocurre automáticamente cuando el comprador original realiza el pedido en la tienda oficial de EbikeChoose. El período de garantía de 1 año comienza cuando el propietario original recibe la entrega.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE GARANTÍA EXTENDIDA

Q1: Compré una bicicleta usada de EbikeChoose. ¿El cuadro aún está bajo garantía?

A1: Sí, la protección de la garantía se extiende a los propietarios originales y secundarios cuando se cumplen estas condiciones:

  • El período de garantía de 1 año desde la fecha de entrega al propietario original no ha expirado
  • Posee el nombre del propietario original y el número de pedido inicial

Q2: ¿Qué pasa si mi bicicleta eléctrica EbikeChoose es robada?

A2: Desafortunadamente, el robo no está cubierto por la garantía. Recomendamos encarecidamente invertir en un candado de alta calidad para asegurar su bicicleta cuando no esté en uso.

Q3: Mi bicicleta/cuadro se dañó en un choque. ¿La garantía cubre esto?

A3: Desafortunadamente, los daños por colisión o accidente no están cubiertos por la garantía. Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no se extiende a daños relacionados con choques.

Equipo EbikeChoose