Política de reembolso

Política de reembolso

Ventana de devolución de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución de tu compra.

Para calificar para una devolución, los artículos deben permanecer en su condición original: sin usar, sin ensamblar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original sellado. Se requiere un recibo válido o comprobante de compra.

Procesamos solicitudes de cambio, devolución y reembolso realizadas dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de entrega (según los registros de seguimiento).

Cómo enviar una solicitud de devolución

Envíanos un correo electrónico a: support@ebikechoose.com

Incluye estos detalles en tu mensaje:

  • Tu número de pedido (ejemplo: EC5)
  • Nombre y cantidad del producto para devolución
  • Razón de la solicitud de devolución
  • Fotos o videos (si el producto está defectuoso)
NOTA

Asegúrese de que todas las imágenes y videos estén claros y bien enfocados. Gracias.

Responsabilidad del costo de envío

  • Devoluciones iniciadas por el cliente: Usted cubre los costos de envío de devolución según el transportista elegido.
  • Nuestro error (artículos dañados/incorrectos): Cubrimos todos los gastos de envío.

Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones para el envío de devolución y una etiqueta si aplica. No se aceptarán devoluciones no autorizadas enviadas sin permiso.

Para consultas sobre devoluciones, contáctenos en: support@ebikechoose.com

Proceso de devolución

Después de recibir su correo electrónico, nuestro equipo revisará la evidencia enviada (descripciones, fotos, videos). Si confirmamos que el artículo está defectuoso, iniciaremos el proceso de devolución:

  1. Proporcionamos la dirección del almacén de devolución correspondiente
  2. Usted prepara el paquete y confirma por correo electrónico
  3. El mensajero recoge el paquete en su ubicación
  4. Nuestro almacén recibe y confirma la devolución
  5. Inspeccionamos la mercancía devuelta
  6. Enviamos un reemplazo o procesamos su reembolso dentro de 1-3 días hábiles

No se aprobarán devoluciones en estos casos:

  • Solicitudes realizadas después de 30 días desde la entrega
  • Bicicletas eléctricas o scooters eléctricos que hayan sido ensamblados
  • Empaques abiertos o sin sellar
  • Productos registrados oficialmente a nombre del comprador
  • El cliente es responsable del envío de ida y vuelta (los costos de envío originales no son reembolsables)
  • Pueden aplicarse cargos por reposición de hasta el 25% (deducidos del reembolso)

Calendario de reembolsos

Estado del pedido Condiciones Monto del reembolso
Cancelación dentro de 48 horas
(antes del envío)		 Enviar solicitud dentro de 48 horas 100% del total del pedido
Cancelación después de 48 horas
(antes del envío)		 - 95% del total del pedido
(5% de tarifa de procesamiento deducida)
Enviado pero no recibido
(dirección incorrecta o rechazo)		 1. Rechazar la entrega y devolver inmediatamente
2. Pasa la inspección de almacén y calidad		 70% del total del pedido
(10% de envío de devolución + 15% de reposición + 5% de tarifa de procesamiento deducidos)
Enviado pero no recibido 1. Solicitar reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega
2. Aprobación de RMA por correo electrónico		 70% del total del pedido
(10% de envío de devolución + 15% de reposición + 5% de tarifa de procesamiento deducidos)
Entregado 1. Solicitar reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega
2. La bicicleta eléctrica permanece sin montar con caja sellada
3. Envío de devolución y fotos aprobadas		 80% del total del pedido
(15% de reposición + 5% de tarifa de procesamiento deducidos)
Nota

Los reembolsos iniciados por el cliente requieren que el cliente pague todos los cargos de envío.

Piezas o accesorios faltantes

Aceptamos reclamaciones por piezas faltantes dentro de 7 días desde la entrega (verificado por registros de seguimiento).

Envíe su reclamación a: support@ebikechoose.com

Nuestro equipo examinará la evidencia proporcionada (descripciones, fotos, videos). Si verificamos que faltan piezas, organizaremos un envío de reemplazo y le notificaremos por correo electrónico.

Las reclamaciones serán denegadas si:

  • El proveedor confirma que la pieza nunca fue incluida con este modelo
  • Los registros de peso del paquete de nuestro almacén no muestran artículos faltantes

Cambio de producto

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de 30 días desde la entrega (confirmado por la información de seguimiento).

Por favor tenga en cuenta: Debe enviar el artículo a nuestro almacén de devoluciones por su cuenta y riesgo (incluidos los gastos de envío, impuestos y aranceles).

Envíe el número de seguimiento a: support@ebikechoose.com

Enviaremos el producto de reemplazo dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir su devolución. El tiempo real de reembolso varía según el método de pago:

  • PayPal: Los reembolsos aparecen en un plazo de 48 horas
  • Tarjeta de crédito: Los reembolsos tardan de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del emisor de su tarjeta y los procesadores de pago

¿Necesita soporte para devoluciones?

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a: support@ebikechoose.com

Por favor incluya su número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 24 horas en días laborables.

Equipo EbikeChoose