Refusionspolitik

Refusionspolitik

30-dages returperiode

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en retur for dit køb.

For at kvalificere til en retur skal varerne forblive i deres oprindelige stand: ubrugte, ikke samlet, med alle mærker intakte og i den originale forseglede emballage. En gyldig kvittering eller købsbevis kræves.

Vi behandler bytte-, retur- og refusionsanmodninger, der foretages inden for 30 dage efter leveringsbekræftelse (baseret på sporingsoplysninger).

Sådan indsender du en returforespørgsel

Send os en e-mail på: support@ebikechoose.com

Inkluder disse oplysninger i din besked:

  • Dit ordrenummer (eksempel: EC5)
  • Produktnavn og mængde til returnering
  • Årsag til returforespørgslen
  • Fotos eller videoer (hvis produktet er defekt)
BEMÆRK

Sørg for, at alle billeder og videoer er klare og korrekt fokuserede. Tak.

Ansvar for forsendelsesomkostninger

  • Kundeinitierede returneringer: Du dækker omkostningerne til returfragt baseret på dit valgte fragtfirma.
  • Vores fejl (beskadigede/forkerte varer): Vi dækker alle forsendelsesomkostninger.

Når vi godkender din returnering, modtager du instruktioner til returfragt og en label, hvis relevant. Uanmodede returneringer sendt uden tilladelse vil ikke blive accepteret.

For forespørgsler om returnering, kontakt os på: support@ebikechoose.com

Returproces

Efter vi modtager din e-mail, vil vores team gennemgå dine indsendte beviser (beskrivelser, fotos, videoer). Hvis vi bekræfter, at varen er defekt, igangsætter vi returprocessen:

  1. Vi giver den relevante returadresse til lageret
  2. Du forbereder pakken og bekræfter via e-mail
  3. Kurer henter pakken fra din adresse
  4. Vores lager modtager og bekræfter returneringen
  5. Vi inspicerer den returnerede vare
  6. Vi sender en erstatning eller behandler din refusion inden for 1-3 hverdage

Returneringer VIL IKKE BLIVE GODKENDT I DISSE TILFÆLDE:

  • Anmodninger fremsat efter 30 dage fra levering
  • E-cykler eller el-løbehjul, der er samlet
  • Åbnet eller uforseglet emballage
  • Produkter officielt registreret under køberens navn
  • Kunden er ansvarlig for fragt tur/retur (oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke)
  • Genopfyldningsgebyrer på op til 25 % kan gælde (fratrækkes refusionen)

Refusionsplan

Ordrestatus Betingelser Refusionsbeløb
Annullering inden for 48 timer
(før forsendelse)		 Indsend anmodning inden for 48 timer 100% af ordrebeløbet
Annullering efter 48 timer
(før forsendelse)		 - 95% af ordrebeløbet
(5% behandlingsgebyr fratrukket)
Afsendt men ikke modtaget
(forkert adresse eller afvisning)		 1. Afvis levering og returner straks
2. Består lager- og kvalitetsinspektion		 70% af ordrebeløbet
(10% returfragt + 15% genopfyldningsgebyr + 5% behandlingsgebyr fratrukket)
Afsendt men ikke modtaget 1. Anmod om refundering inden for 30 dage efter levering
2. RMA-godkendelse via e-mail		 70% af ordrebeløbet
(10% returfragt + 15% genopfyldningsgebyr + 5% behandlingsgebyr fratrukket)
Leveret 1. Anmod om refundering inden for 30 dage efter levering
2. E-cykel forbliver uassembleret i forseglet kasse
3. Returforsendelse og fotos godkendt		 80% af ordrebeløbet
(15% genopfyldningsgebyr + 5% behandlingsgebyr fratrukket)
Bemærk

Refunderinger initieret af kunden kræver, at kunden betaler alle forsendelsesomkostninger.

Manglende dele eller tilbehør

Vi accepterer krav om manglende dele inden for 7 dage efter levering (verificeret via sporingsoplysninger).

Indsend dit krav til: support@ebikechoose.com

Vores team vil undersøge dine fremlagte beviser (beskrivelser, fotos, videoer). Hvis vi bekræfter, at dele mangler, arrangerer vi en erstatningsforsendelse og underretter dig via e-mail.

Krav vil blive afvist hvis:

  • Leverandøren bekræfter, at delen aldrig var inkluderet med denne model
  • Pakkevægtregistreringer fra vores lager viser ingen manglende varer

Produktudveksling

Vi accepterer bytteanmodninger inden for 30 dage efter levering (bekræftet via sporingsinformation).

Bemærk venligst: Du skal sende varen til vores returvarehus for egen regning og risiko (inklusive forsendelsesomkostninger, skatter og afgifter).

Send sporingsnummeret til: support@ebikechoose.com

Vi sender erstatningsproduktet inden for 1-3 hverdage, afhængigt af lagerbeholdning.

Behandlingstider for refundering

Refunderinger behandles inden for 1-2 hverdage efter vi modtager din returnering. Den faktiske refunderingstid varierer efter betalingsmetode:

  • PayPal: Refunderinger vises inden for 48 timer
  • Kreditkort: Refunderinger tager 7-14 hverdage, afhængigt af din kortudsteder og betalingsprocessorer

Brug for retur support?

For forespørgsler om returnering og refundering, kontakt venligst: support@ebikechoose.com

Inkluder venligst dit ordrenummer, købsdato og årsag til returnering. Vores supportteam svarer inden for 24 timer på hverdage.

EbikeChoose Team