Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési időszak

A vásárlás kézbesítésétől számított 30 napja van visszaküldési kérelem benyújtására.

A visszaküldéshez a termékeknek eredeti állapotban kell maradniuk: használatlanok, összeszerelés nélküliek, minden címkével ellátva, és az eredeti, lezárt csomagolásban. Érvényes blokk vagy vásárlási bizonylat szükséges.

A szállítás megerősítésétől számított 30 napon belül feldolgozzuk a csere-, visszaküldési és visszatérítési kérelmeket (a nyomonkövetési adatok alapján).

Hogyan nyújthat be visszaküldési kérelmet

Írjon nekünk e-mailt: support@ebikechoose.com

Tartalmazza ezeket az adatokat az üzenetében:

  • Rendelési száma (példa: EC5)
  • Visszaküldendő termék neve és mennyisége
  • A visszaküldési kérelem oka
  • Fényképek vagy videók (ha a termék hibás)
MEGJEGYZÉS

Győződjön meg róla, hogy minden kép és videó tiszta és megfelelően fókuszált. Köszönjük.

Szállítási költség felelőssége

  • Vevő által kezdeményezett visszaküldés: Ön viseli a visszaküldés költségeit a választott fuvarozó szerint.
  • Mi okoztuk a hibát (sérült/hibás termékek): Minden szállítási költséget mi állunk.

Amint jóváhagyjuk a visszaküldést, megkapja a visszaküldési utasításokat és a címkét, ha alkalmazható. Engedély nélküli, előzetes értesítés nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdések esetén forduljon hozzánk: support@ebikechoose.com

Visszaküldési folyamat

Miután megkaptuk az e-mailjét, csapatunk áttekinti a benyújtott bizonyítékokat (leírások, fotók, videók). Ha megerősítjük, hogy a termék hibás, elindítjuk a visszaküldési folyamatot:

  1. Megadjuk a megfelelő visszaküldési raktár címét
  2. Ön előkészíti a csomagot és e-mailben megerősíti
  3. A futár felveszi a csomagot az Ön helyszínéről
  4. Raktárunk átvételkor megerősíti a visszaküldést
  5. Átvizsgáljuk a visszaküldött árut
  6. 1-3 munkanapon belül küldünk csereárut vagy feldolgozzuk a visszatérítést

Ezekben az esetekben a visszaküldés NEM kerül jóváhagyásra:

  • Kérelmek, amelyek a kézbesítéstől számított 30 napon túl érkeznek
  • Összeszerelt e-kerékpárok vagy e-roller-ek
  • Kinyitott vagy felbontott csomagolás
  • A vevő nevére hivatalosan regisztrált termékek
  • A vevő felelős az oda-vissza szállításért (az eredeti szállítási költségek nem visszatéríthetők)
  • Legfeljebb 25% újrakészletezési díj kerülhet levonásra (a visszatérítésből)

Visszatérítés ütemezése

Rendelés állapota Feltételek Visszatérítendő összeg
Lemondás 48 órán belül
(szállítás előtti)		 Igény benyújtása 48 órán belül A rendelés összegének 100%-a
Lemondás 48 óra után
(szállítás előtti)		 - A rendelés összegének 95%-a
(5% kezelési díj levonva)
Kiszállítva, de nem kézhez kapva
(helytelen cím vagy megtagadás)		 1. Szállítás megtagadása és azonnali visszaküldés
2. Áthalad a raktári és minőségellenőrzésen		 A rendelés összegének 70%-a
(10% visszaküldési szállítási + 15% visszatárolási + 5% kezelési díj levonva)
Kiszállítva, de nem kézhez kapva 1. Visszatérítési igény benyújtása a kézbesítéstől számított 30 napon belül
2. RMA jóváhagyás e-mailben		 A rendelés összegének 70%-a
(10% visszaküldési szállítási + 15% visszatárolási + 5% kezelési díj levonva)
Kiszállítva 1. Visszatérítési igény benyújtása a kézbesítéstől számított 30 napon belül
2. Az e-kerékpár összeszerelés nélkül, lezárt dobozban marad
3. Visszaküldés és fotók jóváhagyva		 A rendelés összegének 80%-a
(15% visszatárolási + 5% kezelési díj levonva)
Megjegyzés

Az ügyfél által kezdeményezett visszatérítések esetén az ügyfélnek kell fizetnie az összes szállítási költséget.

Hiányzó alkatrészek vagy tartozékok

A hiányzó alkatrészekre vonatkozó igényeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül fogadjuk el (a nyomonkövetési adatok alapján).

Küldje be igényét ide: support@ebikechoose.com

Csapatunk megvizsgálja az Ön által megadott bizonyítékokat (leírások, fotók, videók). Ha megerősítjük, hogy alkatrészek hiányoznak, megszervezzük a csere szállítást, és e-mailben értesítjük.

Az igényeket elutasítjuk, ha:

  • A beszállító megerősíti, hogy az alkatrész soha nem volt része ennek a modellnek
  • Raktárunk csomagsúly-nyilvántartásai szerint nincs hiányzó tétel

Termékcsere

A csereigényeket a kézbesítéstől számított 30 napon belül fogadjuk el (a nyomonkövetési adatok megerősítése alapján).

Felhívjuk figyelmét: A terméket saját költségén és kockázatán kell visszaküldenie a visszaküldési raktárunkba (beleértve a szállítási díjakat, adókat és vámokat).

Küldje el a nyomonkövetési számot ide: support@ebikechoose.com

A csere terméket 1-3 munkanapon belül szállítjuk, a készlet rendelkezésre állásától függően.

Visszatérítési feldolgozási idők

A visszatérítéseket 1-2 munkanapon belül dolgozzuk fel, miután megkaptuk a visszaküldést. A tényleges visszatérítési idő a fizetési módtól függ:

  • PayPal: A visszatérítések 48 órán belül megjelennek
  • Hitelkártya: A visszatérítések 7-14 munkanapot vesznek igénybe, a kártyakibocsátótól és a fizetési feldolgozóktól függően

Szüksége van visszaküldési támogatásra?

Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba: support@ebikechoose.com

Kérjük, adja meg a rendelési számát, a vásárlás dátumát és a visszaküldés okát. Ügyfélszolgálatunk a munkanapokon 24 órán belül válaszol.

EbikeChoose Csapat