Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

30 päivän palautusaika

Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä pyytääksesi palautusta ostoksellesi.

Palautusoikeuden saadaksesi tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä, kokoamattomia, kaikki laput kiinnitettyinä ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa. Tarvitaan voimassa oleva kuitti tai ostotodistus.

Käsittelemme vaihto-, palautus- ja hyvityspyynnöt, jotka tehdään 30 päivän kuluessa toimituksen vahvistamisesta (seurantatietojen perusteella).

Näin lähetät palautuspyynnön

Sähköpostitse: support@ebikechoose.com

Sisällytä nämä tiedot viestiisi:

  • Tilauksesi numero (esim. EC5)
  • Palautettavan tuotteen nimi ja määrä
  • Palautuspyynnön syy
  • Valokuvat tai videot (jos tuote on viallinen)
HUOMAUTUS

Varmista, että kaikki kuvat ja videot ovat selkeitä ja tarkennettu oikein. Kiitos.

Toimituskulujen vastuu

  • Asiakkaan aloittamat palautukset: Sinä vastaat palautuskuluista valitsemasi kuljetusyrityksen mukaan.
  • Virheemme (vahingoittuneet/väärät tuotteet): Me korvaamme kaikki toimituskulut.

Kun hyväksymme palautuksesi, saat palautuslähetysohjeet ja tarvittaessa tarran. Ilman lupaa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Palautuskyselyissä ota yhteyttä: support@ebikechoose.com

Palautusprosessi

Saatuamme sähköpostisi tiimimme tarkistaa toimittamasi todisteet (kuvaukset, valokuvat, videot). Jos vahvistamme tuotteen olevan viallinen, aloitamme palautusprosessin:

  1. Annamme sopivan palautusvaraston osoitteen
  2. Valmistelet paketin ja vahvistat sähköpostitse
  3. Kuriiri noutaa paketin sijainnistasi
  4. Varastomme vastaanottaa ja vahvistaa palautuksen
  5. Tarkastamme palautetun tavaran
  6. Lähetämme korvaavan tuotteen tai käsittelemme hyvityksesi 1–3 arkipäivän kuluessa

Palautuksia EI HYVÄKSYTÄ NÄISSÄ TAPAUKSISSA:

  • Pyyntöjä, jotka tehdään yli 30 päivää toimituksesta
  • Kokoonpannut sähköpyörät tai sähköpotkulaudat
  • Avattu tai avaamaton pakkaus
  • Tuotteet, jotka on virallisesti rekisteröity ostajan nimeen
  • Asiakas vastaa meno-paluu toimituskuluista (alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä)
  • Varastointimaksut voivat olla enintään 25 % (vähennetään hyvityksestä)

Hyvitysaikataulu

Tilaustila Olosuhteet Hyvityksen määrä
Peruutus 48 tunnin sisällä
(ennen lähettämistä)		 Lähetä pyyntö 48 tunnin kuluessa 100 % tilauksen kokonaissummasta
Peruutus 48 tunnin jälkeen
(ennen lähettämistä)		 - 95 % tilauksen kokonaissummasta
(5 % käsittelymaksu vähennetty)
Lähetetty mutta ei vastaanotettu
(väärä osoite tai kieltäytyminen)		 1. Kieltäydy vastaanottamasta ja palauta välittömästi
2. Läpäisee varasto- ja laatutarkastuksen		 70 % tilauksen kokonaissummasta
(10 % palautuskulut + 15 % uudelleenvarastointimaksu + 5 % käsittelymaksu vähennetty)
Lähetetty mutta ei vastaanotettu 1. Pyydä hyvitystä 30 päivän kuluessa toimituksesta
2. RMA-hyväksyntä sähköpostitse		 70 % tilauksen kokonaissummasta
(10 % palautuskulut + 15 % uudelleenvarastointimaksu + 5 % käsittelymaksu vähennetty)
Toimitettu 1. Pyydä hyvitystä 30 päivän kuluessa toimituksesta
2. Sähköpyörä pysyy kokoamattomana ja laatikko on sinetöity
3. Paluulähetys ja valokuvat hyväksytty		 80 % tilauksen kokonaissummasta
(15 % uudelleenvarastointimaksu + 5 % käsittelymaksu vähennetty)
Huomautus

Asiakkaan aloittamat hyvitykset edellyttävät, että asiakas maksaa kaikki toimituskulut.

Puuttuvat osat tai lisävarusteet

Hyväksymme puuttuvien osien vaatimukset 7 päivän sisällä toimituksesta (vahvistettuna seurantatiedoilla).

Lähetä vaatimuksesi osoitteeseen: support@ebikechoose.com

Tiimimme tutkii toimittamasi todisteet (kuvaukset, valokuvat, videot). Jos vahvistamme osien puuttuvan, järjestämme korvaavan lähetyksen ja ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Vaatimukset hylätään, jos:

  • Toimittaja vahvistaa, ettei osa koskaan kuulunut tähän malliin
  • Varastomme paketin painotiedot eivät osoita puuttuvia osia

Tuotteen vaihto

Hyväksymme vaihto­pyynnöt 30 päivän sisällä toimituksesta (vahvistettuna seurantatiedoilla).

Huomioithan: Sinun tulee lähettää tuote palautusvarastollemme omalla kustannuksellasi ja riskilläsi (mukaan lukien toimituskulut, verot ja tullimaksut).

Lähetä seurantanumero osoitteeseen: support@ebikechoose.com

Lähetämme korvaavan tuotteen 1–3 arkipäivän kuluessa varastotilanteesta riippuen.

Hyvityksen käsittelyajat

Hyvitykset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme palautuksesi. Todellinen hyvitysaika vaihtelee maksutavan mukaan:

  • PayPal: Hyvitykset näkyvät 48 tunnin sisällä
  • Luottokortti: Hyvitykset kestävät 7–14 arkipäivää kortin myöntäjästä ja maksunvälittäjistä riippuen

Tarvitsetko palautustukea?

Palautus- ja hyvityskyselyissä ota yhteyttä: support@ebikechoose.com

Sisällytä tilausnumerosi, ostopäivä ja palautuksen syy. Tukitiimimme vastaa arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.

EbikeChoose-tiimi